Remote claims management
Everywhere with you.
Il nostro smart triage, l'efficiente gestione delle pratiche e le avanzate capacità operative da remoto garantiscono un'esperienza di gestione dei sinistri di livello mondiale in qualsiasi situazione.
L'esperienza che conta.
I nostri professionisti, hanno trascorso più di 70 anni a risolvere le sfide più difficili legate alla gestione dei sinistri. Negli ultimi anni, hanno investito in persone, processi e tecnologie per migliorare l’efficienza e aumentare la soddisfazione degli assicurati, gestendo molti sinistri senza necessità di visite in loco.Questa pagina offre una panoramica di alcune delle nostre capacità.
Gestione sinistri 24/7
È possibile inviare una richiesta in qualsiasi momento, utilizzando quasi tutti i canali disponibili, inclusi online, email, telefono o piattaforme personalizzate.
Triage intelligente e pre-screening
Le soluzioni di gestione dei sinistri di ARS sono alimentate da un sistema di triage intelligente che analizza ogni richiesta e la indirizza verso il processo più adatto. Abbiamo introdotto protocolli di pre-screening per valutare il rischio in ogni sito e integrare tali informazioni nel processo decisionale.
Operazioni da remoto e gestione
ARS utilizza molte tecnologie innovative, ma al centro di ogni sinistro c’è un team di esperti che prende decisioni e guida la pratica fino alla risoluzione. Che sia sul campo o da remoto, ARS garantisce la stessa esperienza e specializzazione per ogni sinistro, assicurando qualità, velocità e soddisfazione del cliente durante l’intero processo.
Collaborazione video
Utilizzando una gamma di strumenti collaborativi, il nostro team può interagire direttamente in tempo reale con gli assicurati.
Guida step-by-step
Una guida per gli utenti passo dopo passo nella documentazione autonoma del sinistro.
Raccolta di documenti
I nostri team possono acquisire documenti fiscali, preventivi, ricevute e altro tramite canali elettronici o utilizzando la nostra forza lavoro on-demand.
Dichiarazioni registrate
Dichiarazioni ufficiali dei richiedenti o di altre parti possono essere acquisite da remoto attraverso diversi strumenti.
Garanzia di qualità
Tutte le attività e le informazioni vengono verificate per garantire standard elevati da parte dei nostri team specializzati.
Riparazioni gestite
Quando possibile, i sinistri vengono indirizzati al servizio di riparazione gestita di ARS, Contractor Connection. I tecnici possono interagire da remoto con i clienti e pianificare riparazioni e restauri al momento opportuno.
Pronti ad intervenire
La gestione remota dei sinistri può essere applicata in molte situazioni. Ecco alcune aree chiave rilevanti:
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Danni alle abitazioni
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Atti vandalici (proprietà e veicoli)
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Inventario e valutazione dei beni - Per supportare le valutazioni assicurative e la stima dei danni.
Gestione più rapida dei sinistri
I sinistri possono essere risolti più velocemente grazie alla collaborazione tramite video, che garantisce un organizzazione in tempi più rapidi rispetto alla una visita in loco.
Miglioramento dell’esperienza del cliente
Le interazioni da remoto con gli assicurati offrono maggiore flessibilità, permettendo di gestire le pratiche in più fasi, senza dover pianificare un appuntamento in presenza.